Conditions de retour
Chez L’Atelier d’Avò, chaque création est réalisée ou préparée avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation belge applicable aux achats en ligne.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : atelieravo.alex@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
votre nom, votre numéro de commande, l’article concerné et votre souhait de vous rétracter.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour renvoyer l’article concerné.
Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, non portés, non abîmés et, si possible, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Tout article retourné abîmé, utilisé, incomplet ou détérioré pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement, selon son état, voire annulation du remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux à la réception.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par L’Atelier d’Avò.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendrier à partir du moment où vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné, ou une preuve d’expédition du retour, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés. En revanche, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément ne sera pas remboursé.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :
-
créations personnalisées ;
-
articles réalisés sur demande spécifique du client ;
-
articles modifiés à la demande du client ;
-
articles utilisés, portés, abîmés ou incomplets après réception.
Ces articles ne pourront donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
6. Article défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
[ton adresse e-mail]
Merci de joindre des photos de l’article et de l’emballage afin que nous puissions trouver une solution adaptée : remplacement, réparation, bon d’achat ou remboursement selon la situation.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, uniquement après nous avoir contactés au préalable :
L’Atelier d’Avò
Rue de l'Hospice Communal 154
1170 Watermael-Boitsfort
Belgique
Tout retour envoyé sans demande préalable risque de ne pas pouvoir être traité correctement.